Национальный совет финансового рынка (НСФР) направил письмо в Минцифры и Центробанк с просьбой изменить проект правил об SMS‑уведомлениях перед массовыми звонками. Банки продолжают лоббировать свои интересы, пытаясь ослабить требования по маркировке звонков.

Осенью 2025 года банки уже отказывались подписывать договоры с операторами на маркировку звонков и через НСФР добились идеи госрегулирования тарифов. После принятия второго антифрод‑пакета банки получили право звонить клиентам без предварительного согласия и без платы за такие звонки, если это предусмотрено договором и антифрод‑целями. Теперь они пытаются ослабить единственное встречное обязательство — уведомлять абонента.

Согласно действующему закону, при звонке абоненту должно приходить SMS с названием компании, категорией вызова и основанием по закону. НСФР предлагает заменить обязательный SMS‑канал на любой другой: пуш‑уведомление, голосового робота, мессенджер «Макс» — чтобы банки могли сами решать, что и когда сообщать клиенту.

Также банки указывают на техническую проблему: у них нет готового интерфейса для передачи оператору данных о звонке в реальном времени, особенно если звонок не по заготовленному списку, а по входящей заявке. Доработка CRM, call‑центров и сценариев вызовов требует инвестиций, которые банки предпочли бы не делать.

При этом закон уже возложил на операторов прямую финансовую ответственность: если оператор не передал данные о подозрительном номере в систему антифрода или не заблокировал его, а клиент пострадал от перевода без согласия, компенсировать убыток придется оператору. Банк же защищен процедурными фильтрами и правом отложить операцию на шесть часов при подозрении на фрод. Таким образом, оператор отвечает рублем за пропущенный звонок мошенника, а определять форму уведомления об этом звонке хотят сами банки.

Если операторы не сформируют единую позицию по противодействию угрозам и мошенничеству с применением маркировки, противостоять банковскому лобби будет сложно.

Обновление 15.07.2026, 13:10

Минцифры представило проект постановления правительства, определяющий механизм компенсации жертвам телефонных мошенников. Пострадавший обращается в банк, который проверяет, мог ли он предотвратить перевод. Если банк действовал правильно, он перенаправляет обращение оператору связи. Оператор проверяет, мог ли он вовремя выявить и заблокировать мошеннический номер. При его ошибке компенсацию выплачивает оператор. Срок перечисления — 30 дней (60 для переводов за границу).

Обновление 15.07.2026, 13:39

Проект постановления детализирует процедуру компенсации: клиент подаёт обращение в банк в течение 10 дней, банк за 5 дней передаёт его через ГИС оператору связи, который за 3 дня подтверждает принадлежность номера. Затем оператор за 10 дней сверяет звонки и SMS за 4 часа до перевода с данными о мошеннических номерах. Возмещение полагается, если контакт был с мошеннического номера, а оператор не принял мер защиты. Выплата производится оператором в течение 30 дней (60 для трансграничных переводов) при наличии постановления о возбуждении уголовного дела. Споры решаются оператором системы за 15 дней.

Обновление 15.07.2026, 15:10

НСФР запросил пересмотр проекта Минцифры об обязательных СМС‑уведомлениях о массовых звонках. Банки предлагают сократить уведомление до двух пунктов: инициатор и категория вызова, а также разрешить альтернативные каналы — push‑уведомления, мессенджер MAX или голосового информатора.

Обновление 17.07.2026, 09:19

НСФР в новом письме в Минцифры и ЦБ предложил исключить из проекта обязательство информировать клиентов о массовых вызовах только через SMS, а также требование заключать обязательные договоры с операторами связи. Банки считают, что уведомление должно содержать лишь инициатора и категорию вызова, а каналы информирования могут быть любыми — push‑уведомления, мессенджер MAX или голосовой информатор. Кроме того, НСФР раскритиковал большой объём информации в уведомлениях и риск блокировки звонков по жалобе одного клиента без проверки.