«Билайн бизнес» запустил платформу «Контакт.ИИ», которая объединяет общение с клиентами из разных каналов в единую историю и преобразует его в данные для бизнеса. Первым пользователям уже доступны четыре компонента: облачная телефония с распределением и записью звонков, видеоконференции, речевая аналитика и встроенная CRM с чат‑центром. Звонки и текстовые диалоги попадают в CRM и складываются в единую историю независимо от канала.
Какие возможности уже доступны
- Облачная телефония с распределением и записью звонков.
- Видеоконференции.
- Речевая аналитика.
- Встроенная CRM с чат‑центром.
Как это работает
Все звонки и текстовые диалоги автоматически фиксируются в CRM и объединяются в единую историю по каждому клиенту. Можно настроить автоматические сценарии: например, при пропущенном звонке система сама создаст задачу «Перезвонить».
Планы развития
Руслан Ахлебининский, директор по корпоративным решениям и сервисам «Билайн бизнес», сообщил: «Развитие платформы Контакт.ИИ мы начинаем с предоставления удобной CRM‑системы, с которой проинтегрированы ключевые инструменты коммуникаций. Планируем расширять возможности платформы и до конца года открыть доступ к новым омниканальным возможностям с поддержкой ИИ‑технологий».