По данным совместного исследования Билайна и Ассоциации менеджеров, 21% российских компаний малого и среднего бизнеса уже пользуются услугами виртуальных операторов (MVNO), 44% планируют это делать, а почти 40% рассматривают возможность запуска оператора под собственным брендом. Опрос «Тренды и запросы российского МСП на услуги виртуальных операторов» проводился в апреле–мае 2026 года среди более чем 350 топ‑менеджеров и руководителей ИТ‑подразделений из разных отраслей.

Какие задачи решает MVNO

Виртуальные операторы помогают бизнесу выстраивать прямые коммуникации с клиентами, повышать их лояльность, удерживать клиентскую базу и продвигать дополнительные продукты через мобильные сервисы.

Самые востребованные функции

Самым актуальным функционалом участники опроса назвали автоматическую регистрацию трафика по клиентам и партнёрам с возможностью интеграции CRM- и ERP‑систем — этот вариант выбрали 75% респондентов. Другие сценарии использования:

  • контроль расходов и лимитов в отдельных подразделениях — 46%;
  • безопасный доступ в интернет — 33%;
  • мотивация сотрудников с помощью корпоративных бонусов и специальных пакетов услуг — 22%.

Что важно при выборе виртуального оператора

Среди значимых характеристик услуг MVNO представители МСП выделили бесшовную интеграцию с уже действующими цифровыми системами компании — этот критерий назвали самым востребованным 74% участников. Далее по важности:

  • стабильная скорость мобильного интернета — 70%;
  • надёжность голосовой связи — 65%;
  • стоимость тарифа — 51%.

Снижение затрат на корпоративную мобильную связь считают одним из ключевых факторов при выборе виртуального оператора 52% респондентов. Менее важными для МСП оказались гибкая персонализация сервиса (45%), круглосуточная премиальная поддержка (39%), широкая география покрытия (35%) и роуминг за границей (16%). Вопрос предусматривал множественный выбор ответов.

Отраслевые различия

Исследование выявило заметную отраслевую поляризацию спроса. Наибольший интерес к услугам виртуальных операторов отмечается в телекоммуникациях (90%), ритейле (87%) и ИТ‑секторе (78%). В этих сегментах мобильная связь и передача данных — неотъемлемая часть ключевых бизнес‑процессов: от логистики и управления заказами до цифровых сервисов и телеметрии. Средний уровень востребованности — в образовании (52%), рекламе (48%) и туризме (43%).

Барьеры для запуска собственного MVNO

Почти 40% опрошенных рассматривают возможность запуска виртуального оператора под своим брендом. Главным препятствием остаётся недостаток готовых отраслевых решений — на это указали 30% участников. Ещё 26% респондентов отметили нехватку внутри компаний опыта и компетенций для эффективного управления виртуальными операторами. Среди других барьеров:

  • сложность интеграции с существующими ИТ‑системами — 23%;
  • высокая стоимость внедрения — 12%.

Таким образом, основными вызовами внедрения остаются недостаток готовых решений и необходимость развития управленческих компетенций в этой сфере.

Обновление 08.09.2026, 11:48

Билайн и Ассоциация менеджеров провели в Москве встречу, посвящённую итогам опроса об услугах виртуальных операторов для малого и среднего бизнеса. Конспект мероприятия опубликован и доступен по ссылке в течение месяца с момента публикации.

Роман Прыганов, директор по развитию партнёрского канала Билайна, отметил, что виртуальный оператор — это инструмент роста для бизнеса, а не просто технология. По его словам, международная практика показывает, что MVNO способны занимать до 20% рынка мобильных услуг, а платформа SMART MVNO снижает порог входа и берёт на себя техническую рутину. Вячеслав Евсеев, исполнительный директор Ассоциации менеджеров, добавил, что рынок находится на стадии активного роста, а для реализации потенциала операторам важно создавать отраслевые решения и условия для обмена опытом.