Билайн с начала 2026 года обработал 580 тыс. инцидентов на сети с помощью ИИ‑инженера, сообщил гендиректор оператора Сергей Анохин на форуме «Цифровые решения». По данным августа, 45% таких инцидентов агент закрыл самостоятельно, а 28% — полностью без участия человека. Это значит, что почти треть событий на сети не требует дежурных смен и инженеров.
Где именно применяется ИИ‑инженер
ИИ‑агент работает с транспортной сетью, радиодоступом и ядром, а также обслуживает B2B‑клиентов, электропитание и инженерное оборудование. В дальнейшем Билайн планирует перейти от отдельных ИИ‑кейсов к автономным инженерным решениям, но контроль оставит за человеком.
Автономность сети: прогнозы операторов
По данным TM Forum, 25% из 80 опрошенных операторов рассчитывают выйти на автономность сети уровня L4 и выше к 2027 году, а 81% — к 2030 году. Всего в шкале шесть уровней: от ручного управления (L0) до полной автономии (L5).
Борьба с мошенниками
С начала года антифрод‑платформа Билайна заблокировала более 870 млн нежелательных звонков. Часть звонков оператор переводит на голосовых ИИ‑ассистентов — «киберсемью»: бабушку, подростка, маму и папу. На неё переключили 19,1 млн звонков общей длительностью 140 тыс. часов, почти 6 тыс. дней. Эти дни мошенники потратили впустую, а не на звонки реальным людям. Записи разговоров идут на дообучение моделей, поэтому ассистенты становятся сильнее.
Ассистенты для клиентов и сотрудников
Ежемесячная аудитория BeeGPT приближается к 1 млн человек, хотя в проде сервис меньше двух месяцев. Корпоративной платформой «Экзоинтеллект» каждый месяц пользуются более 10 тыс. сотрудников, около 40% команды. Они создали на ней свыше тысячи ИИ‑агентов. Те же модели Билайн переносит в клиентские сервисы. Компания развивает оба инструмента, чтобы снять с людей рутину, а для российской экономики ИИ становится ответом на дефицит кадров.