Позвонить на горячую линию ФБ Телеком можно по единому номеру поддержки и продаж +7 (924) 503-16-23. Номер не относится к 8-800, поэтому стоимость звонка зависит от условий вашего тарифа связи.
Если дозвониться не вышло, пишите в WhatsApp на +7 (923) 162-16-23, в Telegram‑бот @fb_telecom_bot или на почту support@myfbt.ru. Баланс, счета и оплату проще посмотреть в личном кабинете. Мы сравниваем тарифы, а не оказываем услуги связи, поэтому своей линии поддержки у нас нет. Вопросы по балансу, блокировке, качеству сети и спорным списаниям решает служба самого провайдера.
Телефон и график работы
Этот номер принимает и новых клиентов, и действующих абонентов. Отдельного номера «горячей линии» на страницах провайдера не указано, региональных номеров в шапке и подвале сайта тоже нет.
График работы линии и время ответа в мессенджерах смотрите в контактах на сайте провайдера. Если в нужное время трубку не берут, продублируйте обращение в WhatsApp или письмом на почту.
Перед звонком подготовьте адрес подключения, номер договора и короткое описание проблемы. Укажите, что не работает и с какого времени. С такими данными специалист быстрее находит вашу линию и не переспрашивает.
Абонентов в Омской области (Тюкалинск, Муромцево, Марьяновка, Называевск, Русская Поляна и сёла области) с 1 сентября 2026 года обслуживает ООО «ТК Гепард». Жителям этого региона с вопросами по услугам нужно обращаться туда: по телефону +7 (381) 220-80-08 или через форму обратной связи в личном кабинете lk.tkgepard.pro. Условия договора, стоимость услуг и тарифы сохраняются, дополнительных действий от абонентов не требуется.
Почта ad@myfbt.ru предназначена для партнёров и дилеров. Абонентам подходит другая почта, support@myfbt.ru. Ещё у провайдера есть группы во ВКонтакте и в Одноклассниках.
Куда обращаться по типу вопроса
Один и тот же вопрос в разных каналах решается за разное время, поэтому канал лучше выбрать до обращения.
| Задача | Подходящий канал | Что приготовить |
|---|---|---|
| Оплата услуг | Личный кабинет или приложение «FB Телеком» | Данные для входа в кабинет, сумму платежа |
| Нет интернета | Телефон +7 (924) 503-16-23 после проверки баланса и роутера | Адрес, номер договора, состояние индикаторов роутера |
| Смена тарифа | Заявление «смена тарифа интернета» из раздела «Шаблоны документов» или обращение в поддержку | Номер договора, название нового тарифа |
| Переезд | Телефон поддержки и продаж | Новый адрес, номер договора |
| Договор и документы | Заявления из «Шаблонов документов»: перерасчёт абонплаты, расторжение договора на интернет или ТВ, возврат средств, возврат ошибочно внесённого платежа | Данные из договора, платёжные реквизиты |
| Подключение нового адреса | Проверка адреса в форме на этой странице, тарифы провайдера в каталоге на его странице | Точный адрес: дом, подъезд, квартира |
Подключение нового адреса начинается с проверки адреса в форме на этой странице. Тарифы провайдера смотрите в каталоге на его странице. Мы передаём заявку провайдеру, он перезванивает и согласует подключение. Сроки подключения мы не обещаем, они зависят от провайдера. Заводит ли провайдер линию в ваш дом, показывает проверка интернета по адресу.
Оплата и личный кабинет
Оплатить интернет и ТВ можно в личном кабинете или в приложении «FB Телеком», которое ищите в App Store и RuStore. В кабинете видны баланс и счета, а услуги включаются и отключаются без обращения в поддержку. Диктовать данные и ждать ответа на линии не придётся.
Кабинет открывается по адресу lk.myfbt.ru, а данные для входа ищите в договоре. Если пароль забыт, обратитесь в поддержку по телефону +7 (924) 503-16-23 или в WhatsApp и назовите номер лицевого счёта.
Если платёж прошёл, а баланс не изменился, сохраните чек и назовите в обращении номер договора, дату и сумму. Платёж, внесённый по ошибке, возвращают по заявлению «возврат ошибочно внесённого платежа» из раздела шаблонов документов.
Что делать, если не работает интернет
Пять шагов ниже помогают найти причину ещё до звонка в поддержку.
- Откройте личный кабинет и проверьте баланс и статус услуги. Платёж должен быть зачислен, а услуга активна.
- Перезагрузите роутер. Выключите его из розетки на полминуты и включите снова.
- Осмотрите кабель и индикаторы на роутере. Оборванный или выдернутый провод видно сразу.
- Подключите компьютер к роутеру кабелем и сравните с Wi‑Fi. Если по кабелю интернет есть, проблема в беспроводной сети, а не на линии провайдера.
- Посмотрите блок сбоев ниже. Массовая авария видна по всплеску жалоб.
Если баланс в порядке, роутер перезагружен, а по кабелю интернета тоже нет, дальше нужна поддержка провайдера. При массовой аварии обращение вряд ли ускорит ремонт, лучше дождаться окончания работ. Сообщите, какие индикаторы горят, когда пропал интернет и на всех ли устройствах. Если роутер не включается вообще, у ФБ Телеком на сайте есть отдельная инструкция «Что делать, если не включается роутер».
Сбои у FB Телеком
За 3 месяца у FB Телеком массовых сбоев не зафиксировано
График по услугам: Домашний интернет
| Регион | Жалоб |
|---|---|
Забайкальский край | 3 |
Амурская область | 1 |
Алтайский край | 1 |
Прежде чем звонить, проверьте линию кабелем от роутера и не по одному замеру. Замер по Wi‑Fi с телефона показывает возможности телефона и роутера, а не канала провайдера. Несколько кабельных замеров в разное время суток для поддержки весомее, чем жалоба на вечерние просадки без цифр. Скорость можно проверить на странице проверки скорости интернета.
Неожиданные списания за платные опции часто вызывают претензии к связи, поэтому сверяйте строки счёта с тарифом. Диагностику линии делает поддержка провайдера, а с готовыми замерами разговор с ней проходит быстрее.
Интернет и интерактивное ТВ от ФБ Телеком
ФБ Телеком — провайдер домашнего интернета. Телевидение у него — «Смотрёшка» (до 299 каналов), оно идёт вместе с интернетом, поэтому по обеим услугам можно обращаться на один номер. Тарифы ФБ Телеком с ценами и скоростями смотрите в каталоге на странице провайдера. Рядом со скоростью смотрите технологию подключения: два тарифа с одним «до» могут давать разное качество в вечерние часы. Пакеты с телевидением собраны в разделе интернет и ТВ.
Прежде чем выбирать, убедитесь, что провайдер подключает ваш дом: проверка по адресу покажет, заводит ли он туда линию.
Проверьте возможность подключения
Узнайте, какие провайдеры доступны по вашему адресу
Подберём тариф за вас
Если не хотите сравнивать тарифы самостоятельно, пройдите короткий квиз. Ответьте на несколько вопросов о задачах и бюджете, и он покажет подходящие предложения из каталога. Так не придётся листать карточки и сверять скорости, технологии подключения и цены вручную.
Подберём подходящий тариф с ИИ
Ответьте на несколько вопросов, и наш искусственный интеллект подберет наиболее подходящее предложение для вас. Бесплатно и быстро
Реквизиты ООО «ФБ Телеком» и проверка по ИНН
Полное название компании — ООО «ФБ Телеком». ИНН организации — 5402080340, ОГРН — 1235400045066. Компания зарегистрирована 7 ноября 2023 года.
Лицензии и отчётность
Сведения о лицензии на услуги связи, бухгалтерской отчётности, исполнительных производствах, проверках и госзакупках лежат в открытых государственных реестрах. Ищите их по ИНН, тогда вы не перепутаете компанию с похожими по названию.
Юридический адрес ООО «ФБ Телеком»
ООО «ФБ Телеком» находится в Камне‑на‑Оби. Юридический адрес: 658701, Алтайский край, г. Камень‑на‑Оби, ул. Пушкина, зд. 43б.
Отзывы абонентов провайдера
Читать отзывы о ФБ Телеком полезно с оглядкой на адрес. Качество линии зависит от дома, технологии подключения и самого провайдера. Обращайте внимание на жалобы, которые повторяются в разное время. Единичные эмоции в расчёт не берите. Ниже свежие мнения, а общую картину по рынку даёт раздел отзывов о провайдерах.
Отзывы
FB Телеком
Прасковья Т.
Отличный сервис, грамотная помощь онлайн
FB Телеком
Антон
цена нормальная, но вайфай стал плохо ловить
Поддержка других операторов и провайдеров
ФБ Телеком — провайдер домашнего интернета и ТВ. Номер из этой статьи не подойдёт для мобильных операторов, у каждого своя служба поддержки и свои контакты.
Если вы искали контакты другого провайдера домашнего интернета, сравните компании по оценкам абонентов в рейтинге провайдеров.
Рейтинг провайдеров
Частые вопросы
Сверяйте ИНН. У ООО «ФБ Телеком» он 5402080340. Название и город могут совпасть у разных компаний, а ИНН у каждой свой.
Цифровое ТВ идёт вместе с интернетом, поэтому начните с общего номера поддержки. Назовите адрес и номер договора, и специалист подскажет, как решить вопрос.
Подключение зависит от дома, ведь провайдеры заводят линию не во все здания. Проверьте адрес в форме на этой странице. Если подключение доступно, тарифы смотрите в каталоге на странице провайдера. Заявку по результатам проверки мы передадим провайдеру, он перезвонит и согласует подключение.