Компания Mango Office представила сервис «МангоДиалоги», предназначенный для обработки клиентских обращений из различных мессенджеров и социальных сетей в одном окне. Решение призвано решить проблему, когда менеджеры вынуждены переключаться между множеством вкладок и приложений, что приводит к задержкам и потере сообщений.
Как это работает
Сервис собирает все обращения из подключенных каналов (например, MAX, ВКонтакте, Авито, чаты на сайте) в едином интерфейсе. Сотрудники могут отвечать через Битрикс24, amoCRM или приложение Mango Talker, не переключаясь между сервисами. Ответ автоматически направляется в тот канал, откуда поступило сообщение.
Ключевые возможности
- Сохранение всей переписки и привязка к карточке клиента в CRM. При первом обращении карточка создается автоматически, при повторном — менеджер видит историю.
- Распределение диалогов между сотрудниками и группами.
- Подключение чат‑ботов для снижения нагрузки на операторов.
- Доступ руководителя к полной истории переписки для контроля скорости ответов и качества работы.
По данным Mango Office, внедрение сервиса позволяет сократить среднее время обработки запросов на 20%, а эффективность команд продаж и техподдержки возрастает на 30–50%.