МегаФон и МТС 25 июня 2025 года выступили с совместным заявлением о взаимодействии с банками. По данным финансовых организаций, которые те обнародовали на встречах с регуляторами, свыше 85% исходящих звонков от банков адресованы клиентам для взыскания просроченной кредитной задолженности. Операторы обязаны показывать категорию звонящего и цель вызова, чтобы абонент понимал, зачем ему звонят.

В заявлении указано, что в ряде случаев один человек получает от 5 до 10 вызовов в день от коллекторских служб одной организации. Номера при этом могут быть разными, но заказчиком выступает одно и то же лицо.

Почему банки против маркировки

Банковское сообщество опасается, что маркировка «коллекторские услуги» снизит качество дозвона до должников и увеличит расходы на обзвон. МегаФон и МТС заявляют, что готовы предложить пакетное решение для финансового сектора, которое исключит прямую зависимость роста затрат от объёма звонков.

Операторы также считают сильно преувеличенными утверждения о том, что блокировка или маркировка исходящих звонков нанесёт колоссальный ущерб борьбе с мошенничеством. По их опыту, основной инструмент антифрода — блокировка подозрительных операций с последующим уведомлением клиента через SMS или мобильное приложение и просьбой связаться с банком самостоятельно по доверенному номеру.

Что предлагают операторы

В ходе консультаций с Минцифры финансовый сектор оценил годовой объём активности по борьбе с мошенничеством как менее 0,3% от общего количества телефонных обращений к клиентам. Исходя из этого, МегаФон и МТС неоднократно предлагали выделить телефонную нумерацию для таких целей в отдельный контракт с фиксированным справедливым объёмом звонков и соответствующей маркировкой.

На данный момент эти предложения по урегулированию не были приняты представителями финансового сектора. Конфликт операторов и крупнейших банков остаётся неразрешённым: стороны не готовы к компромиссу, а регулятор не принял обязательного решения.

Обновление 11.11.2026, 16:03

К позиции МегаФона и МТС присоединилась Т2: оператор подтвердил, что пакетное предложение для финансового сектора обсуждалось на встрече регулятора с банками и операторами и может стать выходом из сложившейся ситуации. По словам Т2, банки смогут выбирать пакет исходящих звонков — от минимального до максимального — исходя из масштаба и потребностей бизнеса, что не увеличивает затраты напрямую и устанавливает справедливую оплату за нужный объём вызовов.

В компании также отмечают, что такой подход позволит финансовым организациям более взвешенно работать с клиентской базой и одновременно сократит объём спама для абонентов.