МегаФон объявил о запуске собственной платформы Zephyr для управления программными роботами (RPA). Система уже автоматизирует часть бизнес‑процессов, позволяя экономить несколько тысяч рабочих часов ежемесячно.
Программные роботы выполняют рутинные операции вместо сотрудников: собирают данные для отчетов, переносят информацию между корпоративными системами, формируют документы и за секунды находят данные, которые человек искал бы вручную. Например, на Zephyr переведен виртуальный помощник контакт‑центра, обрабатывающий около 7 тыс. запросов абонентов ежедневно и экономящий примерно 3,5 тыс. рабочих часов в месяц.
С ростом числа роботов управление ими по отдельности усложняется. Разработчики МегаФона объединили все процессы на единой платформе: пользователь открывает приложение и запускает нужного робота, а система сама определяет доступные программы и предоставляет актуальные версии. Ранее обновление версий требовало больше ручных действий от разработчиков. Zephyr также автоматически уведомляет о технических сбоях и передает специалистам данные для диагностики — команда узнает о проблеме до обращения пользователей.
Собственное решение позволяет МегаФону экономить десятки миллионов рублей в год на внешних лицензиях, серверных ресурсах и доработке сторонних платформ. В настоящее время компания изучает сценарии совместной работы роботов с ИИ‑агентами на базе Zephyr: искусственный интеллект будет анализировать задачу и предлагать решение, а робот — выполнять действия в корпоративных системах.