Минцифры взяло под контроль ситуацию вокруг петербургского провайдера SkyNet, сообщают местные медиа. Абоненты оператора могут вернуть деньги за неоказанные услуги: для этого достаточно подать обращение через форму обратной связи на сайте министерства. По разным оценкам, абонентская база SkyNet превышает 450 тыс. человек.
Что случилось у SkyNet
Некоторое время назад оператор подвергся DDoS‑атаке. Жалобы на сбои у абонентов появляются с определённой периодичностью, а проблемы у SkyNet продолжаются примерно с сентября.
Как абоненту вернуть деньги
В Минцифры напомнили: если оператор связи не исполняет или ненадлежаще исполняет обязательства по договору об оказании услуг, потребитель вправе обратиться в министерство. Порядок действий такой:
- подать обращение через форму обратной связи на сайте Минцифры;
- указать суть претензии — неоказанные услуги и связанные с ними сбои;
- рассчитывать на возврат средств за услуги, которые фактически не были оказаны.
Почему это важно для рынка
Ситуация рассматривается в контексте готовящейся реформы связи. Представители малых операторов предупреждают, что подобные прецеденты могут привести к «переходу сети к вышестоящему» — то есть к передаче инфраструктуры более крупному игроку.