МТС Exolve приобрела исключительные права на программное обеспечение профессиональных контакт‑центров MightyCall Enterprise Russian Edition. Сделка — часть продуктовой стратегии компании: МТС Exolve усиливает позиции в сегменте контакт‑центров и расширяет линейку сервисов для B2B‑клиентов.
Приобретённый продукт войдёт в существующий портфель МТС Exolve и дополнит набор отечественных коммуникационных решений. Клиенты получат комплексную платформу, включающую ИИ‑агентов, системы речевой аналитики, Co‑Pilot для поддержки операторов и омниканальность — голос, чат, мессенджеры и email в едином интерфейсе. По замыслу компании, такой подход даёт бизнесу целостное управление обращениями и бесшовный клиентский опыт.
На кого рассчитан продукт
Ставка сделана на крупный и средний бизнес: финансы, страхование, ритейл, здравоохранение и телеком — отрасли с большим и разнородным потоком коммуникаций. Отдельная цель — рост клиентской базы среди крупных корпоративных заказчиков, госсектора и компаний из стран СНГ, где спрос на отечественные коммуникационные решения продолжает расти.
Что говорят в компании
Генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин оценил объём российского рынка контактных центров в 2026 году более чем в 10 млрд рублей. По его словам, с уходом иностранных вендоров спрос на такие решения продолжит расти. Компания планирует отвечать этому спросу, обеспечивая клиентам высокое качество услуг по доступной цене, и к концу 2028 года намерена нарастить свою долю в этом сегменте рынка до 15%.