Data Insight и Союз автомобильных дилеров представили исследование «Рынок программного обеспечения для автодилеров», в котором оценили использование цифровых сервисов в автобизнесе. Выяснилось, что 96% дилеров применяют цифровые платформы в повседневной работе, а 85% компаний связывают их внедрение с ростом выручки.

Особое внимание в исследовании уделено сервисам звонков и аналитики коммуникаций, которые используют 58% автодилеров. Качество первого звонка часто определяет, дойдет ли клиент до сделки, поэтому компании все активнее анализируют не только количество обращений, но и их содержание. Среди ключевых метрик:

  • Объем звонков отслеживают 50% дилеров.
  • Скорость ответа — 47%.
  • Длительность разговора — 42%.
  • Тематику диалога проверяют 30% компаний.
  • Соблюдение скриптов — 26%.

Искусственный интеллект для быстрой разметки проблемных обращений уже применяют 71% опрошенных — один из самых высоких показателей внедрения ИИ в отрасли.

На этом фоне выделяется платформа МТС Exolve: ее используют 30% представителей автобизнеса, что является самым высоким показателем среди всех упомянутых в исследовании сервисов коммуникаций. На втором месте Mango Office с 16%, далее CoMagic, SalesAI и Calltouch с 10–11%.

По удобству пользователи также оценили МТС Exolve выше остальных: 8,7 из 10 баллов удовлетворенности — лучший результат в категории. Далее следуют SalesAI (8,2), Mango Office (8,1), CoMagic (7,8) и Calltouch (7,7).

МТС Exolve лидирует по полноте статистики звонков, автоматической проверке соблюдения скриптов, точности оценки качества диалогов, а также по распознаванию речи и качеству расшифровок разговоров. Отдельно отмечены интеграции с CRM‑системами, которые позволяют дилерам без ручной сборки данных получать полную картину по каждому обращению и выявлять узкие места в работе продавцов и контакт‑центра.

Автобизнес переходит от контроля количества звонков к контролю их качества: компаниям важно не просто знать, сколько было звонков, но и что именно говорили клиенту и соблюдались ли скрипты. Это требует речевой аналитики, ИИ‑разметки и глубокой интеграции с CRM.