МТС Exolve возглавил рейтинг провайдеров Telecom API, составленный аналитиками CNews. Компания удерживает первое место третий год подряд. Telecom API — это программные интерфейсы, через которые инструменты связи интегрируют с корпоративными системами: CRM, контакт‑центрами, приложениями и сервисами автоматических обзвонов.
По данным CNews, основными драйверами рынка остаются омниканальность, персонализация коммуникаций и автоматизация каналов общения, в том числе с помощью искусственного интеллекта. Растёт и спрос на безопасность и комплексные решения: компаниям нужны платформы, которые объединяют каналы, помогают обмениваться данными и анализировать их.
Что оценивали аналитики
В методологию рейтинга CNews вошли несколько критериев:
- функциональность платформы;
- возможности инструментария с применением искусственного интеллекта;
- безопасность;
- поддержка клиентов.
Что дают Telecom API бизнесу
С помощью Telecom API компании управляют звонками и номерами, отправляют SMS и сообщения в мессенджеры, получают записи разговоров и аналитику, а также автоматизируют взаимодействие с клиентами.
Генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин отметил, что бизнес ждёт от поставщиков Telecom API прежде всего безопасности, готовых комплексных решений и встроенного ИИ. По его словам, выиграют те, кто объединяет коммуникации, роботов и аналитику в единый контур, и платформа развивается именно в этом направлении.