МТС начала переводить инженеров мобильного сегмента на единую цифровую систему Field Service Management (FSM). Решение автоматизирует логистику выездных бригад, ускоряет обслуживание оборудования и реагирование на инциденты, а также сокращает время на оформление технической документации на 10%.
Система FSM для мобильной сети построена на двух элементах: веб‑платформа «МТС Координатор» и мобильное приложение Field. Платформа автоматически строит маршруты из сотен тысяч задач, учитывая геолокацию, график работ, квалификацию сотрудников, приоритетность заявок и дорожную обстановку. Приложение Field — цифровое рабочее пространство инженера на объекте.
Какие функции доступны в приложении Field?
В приложении Field реализованы следующие возможности:
- Цифровые наряды и отчетность без бумажных бланков.
- Онлайн‑мониторинг аварий с кодами ошибок и историей инцидентов по конкретной базовой станции в реальном времени.
- Фотофиксация работ до и после для подтверждения качества.
- Офлайн‑режим с автоматической синхронизацией данных при восстановлении связи.
Кого касается внедрение FSM?
Система адаптирована для инженеров, обслуживающих базовые станции, транспортную сеть и другие телеком‑объекты. Руководитель дирекции эксплуатации МТС Елена Якупова отметила, что система освобождает инженеров от бумажной рутины и позволяет сосредоточиться на техническом обслуживании сети.
С какого числа и где работает система?
Для инженеров мобильной сети FSM уже работает в шести регионах: Санкт‑Петербурге и Ленинградской области, Татарстане, Воронежской, Калужской и Кемеровской областях. К концу 2027 года систему масштабируют на все регионы присутствия компании.