МТС рассказала об ИИ‑шумоподавлении в голосовом канале и оценке экономики ИИ

МТС развернула ИИ‑шумоподавление в голосовом канале сети на всей территории России. Об этом сообщила генеральный директор МТС Инесса Галактионова на пленарной сессии «Цифровых решений» «Государство как цифровой сервис: где остановиться?». Абонентам не нужно включать функцию вручную: звук входящего звонка фильтруется автоматически, в том числе в метро, на стройке или на шумной улице.

Что ещё МТС внедряет с помощью ИИ

Помимо шумоподавления, МТС использует ИИ‑секретаря в звонке. Сервис записывает разговор и присылает краткую выжимку. В колл‑центрах, где работают несколько тысяч человек, ИИ собирает информацию о звонящем, поднимает историю его обращений и готовит заготовку ответа.

Как МТС оценивает экономику ИИ

По словам Галактионовой, МТС давно миновала стадию «ИИ‑хайпа». Теперь компания оценивает, сколько ИИ приносит. Ключевой вопрос — экономическая целесообразность внедрения ИИ‑решений с учётом стоимости токенов и необходимости оптимизации расходов.

«Все мы понимаем, токены стоят дорого. Возникает вопрос: делая процесс за счет таких дорогих токенов, ты действительно сможешь заработать, оптимизировать? Основная задача – научить команды зарабатывать деньги, быть более эффективными и создавать новые сервисы», — сказала Инесса Галактионова.

Кто должен лучше понимать пользователя

В ходе блиц‑опроса участники сессии обсудили, кто должен лучше понимать рядового пользователя — бизнес или государство. Мнения разделились 50/50. Финальное слово осталось за Галактионовой: она отдала голос бизнесу, отметив, что компании десятилетиями выстраивали подход к клиенту, который голосует рублем. Идеальной моделью она назвала симбиоз с государством, при котором на стыке появляются прорывные технологии.

На пленарной сессии «Цифровых решений» также выступили Герман Греф, вице‑премьер Дмитрий Григоренко, замруководителя Администрации президента Максим Орешкин и сооснователь Positive Technologies Юрий Максимов. Участники обсудили развитие цифровых государственных и коммерческих сервисов, их интеграцию в повседневную жизнь граждан, влияние ИИ на цифровые экосистемы, границы ответственности государства и бизнеса, а также необходимость улучшения качества сервисов на основе обратной связи от пользователей.

Обновление 08.10.2026, 18:12

Антиспам‑сервис МТС «Защитник» за январь–июль 2026 года выявил и заблокировал более 1,5 млрд нежелательных звонков. После обновления моделей время выявления сложных мошеннических вызовов сократилось с 30 до 15 секунд, сообщила гендиректор оператора Инесса Галактионова на ИЦК‑сессии «ИИ и трансформация отрасли связи» форума «Цифровые решения».

Около 60% обращений в голосовых и текстовых каналах МТС обрабатывается автоматически. Подтверждённый эффект ИИ‑трансформации клиентского сервиса по итогам августа 2026 года компания оценила примерно в 240 млн рублей при годовой цели около 460 млн рублей. За год доля сотрудников клиентского сервиса, работающих с ИИ‑инструментами, выросла с 20% до 53%, а к 2028 году МТС рассчитывает довести этот показатель до 80%.

Обновление 09.10.2026, 14:12

Экосистема МТС принесла оператору 84 млн абонентов, которым помимо связи доступны финтех, реклама и облачные сервисы. По словам гендиректора Инессы Галактионовой, на сессии «За пределами экосистем: как бизнес находит новые точки роста, и какую ценность они несут клиенту» форума «Цифровые решения», по динамике 2025 года компания росла быстрее телеком‑операторов по всему миру. Теперь МТС связывает эти направления в единую платформу: телеком становится ядром, к которому подключены ИИ, данные, облака, ЦОДы и собственная разработка.

Поверх голосовой связи оператор построил ИИ‑слой — запись разговора с резюме, шумоподавление и секретарь для слабослышащих; им пользуются 7,7 млн клиентов. Следующий шаг — ИИ‑агенты. В B2B сеть служит фундаментом для цифровых сервисов: по данным TelecomDaily, с 2018 года МТС запустила 69 частных сетей LTE/5G, а на угольных разрезах в Хакасии, Красноярском, Забайкальском и Приморском краях они управляют беспилотной карьерной техникой и буровзрывными работами. Базовые станции «Иртеи» на OpenRAN получили статус российских в декабре 2024 года, сейчас «Иртея» тестирует их и уже показала 5G в Екатеринбурге. К 2030 году МТС хочет поднять долю B2B в телеком‑выручке с 25% до 30–35%.