29 сентября в 12:00 (МСК) компания MWS AI проведёт вебинар «Чат‑бот врёт. ИИ‑агент решает». Мероприятие посвящено различиям между чат‑ботами и ИИ‑агентами в клиентской поддержке. На реальных обезличенных диалогах будет показано, как понять, что автоматизация действительно работает, а не создаёт иллюзию решения.
Что обсудят на вебинаре
Спикеры разберут, где метрики чат‑ботов могут вводить в заблуждение: клиент остаётся без решения, получает повторяющиеся ответы или уходит недовольным. Также будет показано, как ИИ‑агент подключает и отключает услуги, оформляет заявки и работает со знаниями, а не только следует заданному сценарию.
Отдельное внимание уделят контролю качества агента и экономике внедрения. Участники узнают, сколько на самом деле стоит 1% автоматизации и как рассчитать экономику проекта ещё до запуска пилота. Кроме того, обсудят, как запустить пилот за шесть недель и какие метрики зафиксировать для оценки реального эффекта.
На чём основан вебинар
В основе мероприятия — кейс LLM‑агента, работающего на трафике поддержки крупного телеком‑оператора с миллионами диалогов в месяц. Ведущий — Антон Оцепов, руководитель направления ИИ‑продуктов клиентского сервиса MWS AI. В конце он ответит на вопросы и разберёт кейсы участников.
Для участия необходима регистрация.