Программа лояльности «Ростелекома» одержала победу в двух номинациях премии Loyalty & CX Awards 2026: «Эффективное использование CRM» и «Команда года в маркетинге лояльности». Всего на конкурс было подано 413 проектов от 207 компаний.
Успех принесла каскадная модель коммуникаций, которую оператор внедряет с мая 2025 года. Раз в месяц система формирует план коммуникаций и сегментирует клиентов по интересу к услугам. Работа строится в два этапа: сначала клиент получает информационное сообщение о преимуществах услуги без бонусов, чтобы сформировать интерес; затем, если услугу не оформили, приходит персональное предложение с оплатой бонусами.
По данным «Ростелекома», модель дала рост конверсии подключения услуг на 17,4%. Программа обладает накопительным эффектом: число клиентов, которые в течение года перешли с оплаты бонусами на платное использование услуг, вдвое выше числа тех, кто сразу подключил услугу за деньги.
Руководитель направления программы лояльности Диана Лурье отметила, что за два года команда перезапустила онлайн‑игры компании, сместив их фокус с простого списания бонусов на генерацию дополнительной выручки. В программе сейчас около ста партнерских офферов, что позволило поднять redemption rate без роста затрат.
Премия Loyalty & CX Awards существует с 2010 года, в России проводится с 2014 года и считается одной из главных наград в индустрии маркетинга лояльности.