По прогнозам, к 2030 году инвестиции в технологии искусственного интеллекта в контакт‑центрах достигнут 43% от общих расходов, превысив затраты на линейный персонал (37%). Российский бизнес переходит от ФОТ‑центричной структуры затрат к технологической, однако внедрение ИИ не приведет к массовым увольнениям.