В Петербурге на форуме «Территория», организованном Ростелекомом, вице‑президент по работе с крупными корпоративными клиентами Владимир Волков и вице‑президент по продуктам массового сегмента, заместитель гендиректора Т2 Ирина Лебедева с разных сторон описали один принцип: заказчику нужны честность и измеримый результат, а не эффектная презентация. Для абонентов это означает, что операторы делают ставку на предсказуемые каналы связи и прозрачные условия.

Что Ростелеком предлагает корпоративным клиентам

Ростелеком, по словам Волкова, долго преодолевал предубеждение бизнеса к себе как к госкорпорации. Сейчас компания старается уйти от роли интегратора и стать цифровым партнёром. Если нужного отечественного решения нет, заказчику предлагают честный расклад из двух вариантов:

  • интегрировать решение на имеющемся оборудовании и позже заменить его отечественным;
  • отложить интеграцию и сосредоточить силы на разработке.

Волков считает полезным спорить с заказчиком: если проект родился без споров и все сразу согласны, он либо ни на что не влияет, либо нежизнеспособен. Его формула — ошибаться можно, врать нельзя. Обратную связь он советует собирать у тех, кто работает руками; сам однажды сделал 56 перелётов за год, чтобы разобраться в работе региональных команд и наладить процессы.

Почему SMS переживает ренессанс

Ирина Лебедева на фоне докладов про ИИ сознательно говорила о традиционных инструментах телекома и главным из них назвала SMS. По её оценке, у канала сейчас ренессанс, и причин три:

  • блокировки мобильного интернета;
  • очистка эфира от спама;
  • новое законодательство по кибербезопасности.

Канал, как выразилась Лебедева, самоочистился: сообщения теперь читают чаще, а рассылки точнее попадают в цель. У SMS есть техническое преимущество — сообщение доходит до конкретного абонента независимо от ситуации, тогда как мессенджеру нужен интернет. Есть и финансовое: по словам Лебедевой, это самый эффективный канал с самой лёгкой и экономичной точкой входа для бизнеса любого масштаба.

Т2 готова разделять с клиентом ответственность за результат и предлагает коммерческие схемы, привязанные к целевому действию: платить предлагают за результат, а не за число отправленных сообщений. Лебедева назвала это практической пользой вместо иллюзии коммуникации.

Что изменилось в голосовом канале

В голосовом канале за год было заблокировано более 2 млрд спам‑звонков, из‑за этого выросли дозвон и конверсия. Т2 помогает Mango Office, в частности с маркировкой звонков под задачи бизнеса и таргетированием. По данным edna, более 15% клиентов не могут связаться с компанией, потому что цифровые сервисы убрали телефон из каналов поддержки, — каждый такой случай становится потерянным лидом.