Согласно данным, приведённым в посте, 43% компаний крупного бизнеса назвали развитие сервисной модели в бизнес‑подразделениях главным приоритетом на ближайший год. Среди участников профессионального ITSM‑сообщества три четверти уже внедрили или пилотируют ESM (Enterprise Service Management — управление корпоративными услугами предприятия). Это означает, что сервисный подход перестаёт быть исключительно ИТ‑инструментом и распространяется на всю организацию.
ESM предполагает применение принципов и практик управления ИТ‑услугами к другим подразделениям: HR, финансам, юридическому отделу, административным службам. Компании, которые уже внедрили или тестируют такие решения, составляют значительную долю среди активных участников ITSM‑сообщества, что подтверждает запрос на единые сервисные процессы за пределами ИТ.
Для крупного бизнеса переход к сервисной модели в бизнес‑подразделениях означает унификацию запросов, прозрачность сроков и повышение управляемости внутренних услуг. Однако тиражирование ИТ‑подходов на другие функции требует адаптации методологий и обучения сотрудников, что может стать отдельной задачей при внедрении.