Абоненты t2 стали вдвое реже отключать бесплатный голосовой ассистент: за год число отказов от сервиса сократилось в два раза. По данным оператора, просьбы перезвонить, переданные ассистентом, выросли в 9 раз — в январе они встречались в каждом 84‑м звонке, а к октябрю уже в каждом 12‑м.
Всего с начала года ассистент передал абонентам около полумиллиарда просьб перезвонить. Общая нагрузка на сервис тоже выросла: в июле он принимал на 33% больше звонков в сутки, чем в начале года.
Что изменилось в работе сервиса
Количество звонков с сообщением выросло на 115%. Заметный скачок пришёлся на май, когда t2 обновила сценарий: ассистент стал не просто сообщать, что абонент недоступен, а объяснять причину — занят, вне сети, не успел взять трубку — и предлагать оставить сообщение.
Кого касается и сколько стоит
Ассистент встроен в витрину сервисов безопасности SAFEWALL и бесплатен для всех абонентов t2 с возможностью отключения. По данным оператора, рост использования связан с доработкой продукта: задача сервиса — не только сообщить о недоступности, но и снять тревогу звонящего.
Заместитель генерального директора по коммерческой деятельности Ирина Лебедева назвала такие детали делающими сервис «по‑настоящему живым», а статистику — лучшим индикатором того, что продукт развивается в нужном направлении.
Подберём подходящий тариф с ИИ
Ответьте на несколько вопросов, и наш искусственный интеллект подберет наиболее подходящее предложение для вас. Бесплатно и быстро