Оператор T2 (ранее Tele2) планирует оптимизировать 5–10% своих салонов связи в 2025 году. Это связано с изменением роли розничных точек: из мест продаж они превращаются в точки доверия для сложных операций, таких как верификация и смена данных. При этом трафик в салонах падает, так как простые операции клиенты выполняют через приложение.
Почему салоны связи меняют роль?
По данным T2, SIM‑карта стала цифровым идентификатором человека, привязанным к банкам, госуслугам и биометрии. Когда у клиента возникает сложный вопрос (идентификация, верификация, смена данных), он обращается к живому сотруднику, а не в приложение. Розница сыграла ключевую роль в масштабной верификации абонентской базы в 2024–2025 годах, когда закон потребовал личного присутствия.
Сколько салонов будет закрыто?
T2 планирует сократить 5–10% своих салонов в 2025 году. Это не отказ от офлайн‑присутствия, а поиск баланса между избытком точек и снижением трафика.
Что изменилось на рынке SIM‑карт?
Продажи SIM‑карт упали вдвое: с 120 млн в год до примерно 60 млн. Это связано с тем, что SIM‑карта теперь не просто средство связи, а цифровой идентификатор.
Какие дальнейшие шаги регулирования?
По данным T2, следующие цели регулирования — eSIM, удаленное подключение и рынок M2M/IoT. Задача операторов — сделать так, чтобы клиент не замечал ужесточения требований к безопасности.