Оператор T2 стал единственной российской компанией среди победителей и призёров международной премии Customer Centricity Awards 2026 в Дубае, получив награды сразу в трёх номинациях. Первое место T2 занял в категории «Цифровая стратегия и трансформация». Ежемесячная аудитория мобильного приложения оператора превышает 24 млн пользователей.
Приложение T2 объединяет более 40 сервисных операций, персональные предложения и партнёрские сервисы. ИИ‑помощник «Миа» самостоятельно закрывает 68% обращений, работает более чем с 7 тыс. сервисных тем и распознаёт вопросы клиентов с точностью 90%.
Ещё две награды T2 получил за защиту клиентов от мошенничества и работу с жалобами. С начала 2025 года оператор заблокировал более 80 млн мошеннических звонков и предотвратил свыше 1 млрд спам‑звонков.
В номинации «Рассмотрение жалоб» эксперты отметили подход Total Experience, который объединяет клиентский опыт, цифровые инструменты и заботу о сотрудниках. Благодаря его внедрению количество письменных претензий снизилось на 22%, обращений в нецелевые каналы — на 60%, а время обработки жалоб сократилось вдвое.
Елена Юрина, директор по дистанционному сервису Т2, прокомментировала: «В нашей ДНК — выходить за рамки привычных решений, учитывать даже самые нестандартные клиентские сценарии и находить новые способы сделать сервис проще, безопаснее и ещё более персонализированным. Признание сразу трёх проектов на международном уровне подтверждает, что мы движемся в правильном направлении и задаём новые стандарты клиентского сервиса».