Яндекс разработал ИИ‑хостес — виртуального агента, который автоматически принимает звонки и бронирует столики в ресторанах. Технология основана на большой языковой модели Alice AI LLM и системах потокового распознавания и синтеза речи, что позволяет агенту отвечать почти без задержек. В тестировании участвовали рестораны‑партнёры Яндекс Еды.
Как работает ИИ‑хостес
Виртуальный агент ведёт диалог как живой человек: уточняет детали, проверяет наличие мест, предлагает альтернативы, если нужное время занято, а в сложных случаях переводит вызов на сотрудника. Всю архитектуру и код команда разработала с помощью ИИ.
Результаты тестирования
- В 99% случаев агент успешно обработал запрос: задал уточняющие вопросы, отсек спам, подтвердил бронирование или перевёл звонок на персонал.
- В сети «СИДР Групп» число бронирований выросло на 23%.
- В ресторанах «Мясо & Рыба» агент принёс 22% дополнительного трафика.
- Около половины всех бронирований в тестовых заведениях пришлись на нерабочее время — клиентам больше не нужно подстраиваться под график.
Планы по внедрению
Яндекс собирается использовать ИИ‑хостес в других сферах, где запись по телефону остаётся ключевым каналом: салоны красоты, медицинские клиники, автосервисы, фитнес‑центры и любые заведения, работающие по предварительной записи.