Как отключить домашний интернет МТС и вернуть оборудование без долгов по договору

Как отключить домашний интернет МТС: подайте заявление на расторжение договора. Это можно сделать заявкой на сайте или в личном кабинете, звонком в поддержку или лично в офисе. Договор закрывают после расчёта по лицевому счёту и возврата арендованного оборудования. Если интернет понадобится снова через несколько месяцев, выгоднее поставить добровольную блокировку и договор не расторгать.

Материал для абонентов, которые уезжают, переезжают или меняют провайдера и хотят уйти без долга на счёте.

Если вы уходите из‑за перебоев, посмотрите, массовый ли это сбой или проблема только в вашем доме.

Как расторгнуть договор на домашний интернет

Абонент может закрыть договор с МТС по своей инициативе, но при долге на счёте расторжение по желанию не проходит: если на балансе минус, заявление могут не принять или процесс затянется. Поэтому сначала погасите задолженность. Заявление подаёт владелец договора или его представитель со своим паспортом и нотариальной доверенностью.

Для заявки подготовьте адрес подключения или номер лицевого счёта, паспорт владельца и список услуг, которые отключаете. По условиям оферты при отказе от договора МТС вправе потребовать плату за уже предоставленный доступ. Уйти «без последствий» не выйдет, но лишних начислений можно избежать.

Звонок и визит в офис

Отключить домашний интернет по телефону можно через поддержку: 8 800 250-08-90 бесплатно с любого номера или 0890 с мобильного МТС. Специалист сверит данные владельца и номер договора. Запишите номер обращения и дату звонка. Без них устная заявка ничем не подтверждена, если позже придёт счёт.

Вместо звонка можно написать в чат приложения «Мой МТС». Там принимают обращения об отключении услуги и расторжении договора, а переписка остаётся в приложении и заменяет запись о звонке.

В офисе пишут бумажное заявление. Попросите второй экземпляр с отметкой о приёме и датой. По этой дате вы потом сверите, с какого дня перестала начисляться абонентская плата.

Отключение через личный кабинет

Личный кабинет на сайте МТС и приложение «Мой МТС» открываются по номеру телефона из договора и коду из SMS или паролю. Порядок подачи заявки такой:

1. Войдите в кабинет по номеру, который указан в договоре.
2. Найдите договор домашнего интернета и сверьте номер лицевого счёта.
3. Откройте этот договор и в нём форму расторжения для интернета и ТВ.
4. Укажите адрес подключения или лицевой счёт.
5. Отметьте услуги, которые отключаете, и согласие на обработку персональных данных.
6. Отправьте заявку и дождитесь звонка. Оператор перезванивает в течение суток, чтобы сверить данные.
7. Проверьте SMS о том, что обращение рассмотрено.

Отдельная кнопка в кабинете бывает не у всех. Если формы нет, договор оформлен на другого человека или вход по номеру не проходит, заявление на расторжение принимает поддержка МТС. У части договоров с городским номером на 49Х свой кабинет, и порядок там отличается.

Что проверить перед расторжением договора

Лишних начислений после отключения проще избежать, если до заявки проверить задолженность и решить вопрос с оборудованием. До заявки проверьте:

• задолженность и остаток на лицевом счёте (по мобильному номеру МТС баланс показывает *100#, по домашнему договору — кабинет или «Мой МТС»);
• платные опции и подписки в составе тарифа;
• автоплатёж с карты, привязанный к лицевому счёту;
• какое оборудование стоит дома и на каких условиях: аренда или покупка.

Итог по счёту считают по простой схеме. Абонентская плата до даты расторжения плюс долг или компенсация за невозвращённое оборудование минус внесённые деньги. Если результат отрицательный, остаток ваш. Если положительный, это долг, и он всплывёт при следующем подключении.

Порядок действий: проверить баланс → закрыть долг → отключить автоплатёж → подать заявление → вернуть оборудование → получить подтверждение.

Анвар Бадамшин

Автор материалов о домашнем интернете

Сначала закройте счёт, потом договор. При уходе к другому провайдеру порядок такой: письменное заявление, возврат арендованного роутера и приставки, подтверждение на руках. При переезде договор можно не расторгать: МТС может сохранить тариф и перенести услуги на новый адрес. Мы сравниваем тарифы и не оказываем услуги связи, поэтому спорные списания по действующему договору решает поддержка МТС. Для такого обращения держите под рукой номер обращения и дату заявления.

Отключение интернета и телевидения по отдельности

Интернет и ТВ в МТС часто идут одним пакетом. Отключить их можно тремя способами:

• Только телевидение. В заявке отмечают ТВ, интернет остаётся. Пакет каналов КИОН (более 200 телеканалов) перестаёт списываться, приставку возвращают.
• Только интернет. ТВ продолжает работать, если для него не нужен интернет‑канал. Это зависит от того, как подключено телевидение, и оператор скажет при звонке.
• Всё сразу. В заявке отмечают обе услуги, сдают роутер и ТВ‑приставку.

Отказ от части услуги меняет тариф. Пакет из интернета и ТВ обычно стоит меньше, чем те же услуги по отдельности. Если оставить одну услугу, абонент может перейти на тариф с другой ценой, и выгода пакета пропадёт. Посчитайте цену оставшейся услуги до подачи заявки.

Как временно отключить домашний интернет МТС

Поставить интернет на паузу можно без расторжения договора. Для этого есть услуга «Добровольная блокировка». Интернет и ТВ на это время не работают, а договор и тариф сохраняются. Перед первой блокировкой услугами нужно пользоваться больше 30 дней.

Первые 14 дней блокировка бесплатна, затем стоимость составляет 1,1 руб. в сутки. Плата за арендованное оборудование в это время списывается. Блокировку ставят и снимают в личном кабинете, в приложении «Мой МТС» или в салоне.

Сроки блокировки зависят от основного номера пакета. Если основной номер городской на 49Х или виртуальный городского вида, блокировку на 7 дней можно ставить в сумме до 63 дней в году. Блокировку на 15, 30 или 60 дней при таком номере дают один раз в год. Если основной номер мобильный или виртуальный мобильного вида, блокировка действует не больше 92 дней в году и не чаще двух раз в год. Какой у вас основной номер, указано в договоре.

Блокировка может затронуть весь пакет, включая мобильную связь, поэтому спросите об этом при оформлении. С какого момента блокировка вступает в силу, уточните там же.

Если интернет нужен, но текущий тариф кажется дорогим, сравните тарифы МТС с меньшей абонентской платой. Смена тарифа бывает выгоднее и паузы, и отказа.

Возврат роутера и оборудования МТС

Что делать с роутером и приставкой при отключении интернета, зависит от того, на каких условиях вы их получили. Арендованный роутер и приставку сдают при расторжении. Купленное устройство остаётся у вас. Условия указаны в договоре и в акте, который подписывали при подключении. От аренды проще отказаться на этапе подключения: если у вас есть свой роутер, спросите при оформлении, можно ли подключиться с ним, и тогда плата за аренду в счёт не войдёт.

Аренда оборудования

Арендованное устройство принадлежит провайдеру. Дату отключения и пункт приёма МТС называет при подаче заявления. Сдавайте роутер с блоком питания и кабелями и возьмите акт приёма‑передачи. Он подтверждает, что вы ничего не должны за оборудование.

Возмещение оборудования

Если роутер или приставку не вернуть, итоговый расчёт может вырасти на стоимость устройства. Ту же сумму выставят за утерянное или повреждённое оборудование. Размер возмещения берут из условий договора и тарифа, поэтому найдите его там до визита в офис.

Расторжение договора на мобильную связь

Договор на мобильную связь привязан к номеру и паспорту владельца SIM‑карты. Расторгнуть его можно в салоне с паспортом. Если вы переносите номер к другому оператору, заложите на это несколько дней.

Отказаться от услуг полностью и отключить интернет‑опцию — разные действия. Если нужно убрать мобильный интернет, оставив номер, смените тариф или отключите пакет в «Мой МТС». Остаток денег на счёте перед расторжением лучше потратить или вернуть по заявлению.

Переход к другому провайдеру

Сначала письменно закройте договор с МТС и верните арендованное оборудование, потом подключайте нового провайдера. Чтобы не остаться надолго без интернета, заранее проверьте, какие провайдеры работают в вашем доме.

Сравните провайдеров по оценкам абонентов домашнего интернета. В этом разделе оценка складывается только из отзывов про интернет.

Если не знаете, какая скорость нужна, подбор займёт пару вопросов.

Что пишут абоненты МТС о домашнем интернете, видно в ленте отзывов.