t2

1/5

Отзыв о t2

0% клиентоориентированности Я являюсь владельцем нескольких абонентских номеров в Tele2. Однако политика обслуживания в вашей компании довела меня до крайнего разочарования. Проблема «замкнутого круга»: При личном визите в офис сотрудники отказываются решать вопросы на месте, отправляя клиентов в мобильное приложение. При возникновении проблем с приложением операторы горячей линии заявляют, что «этим вопросом мы не занимаемся». В итоге я не могу решить проблему ни в одном канале связи. 1. Технический абсурд: Мне необходимо объединить управление несколькими номерами (моих пожилых родителей и ребенка) в одном приложении на моём телефоне. Сотрудник (Есения) сообщила, что единственный способ сделать это — физически вставить SIM‑карты в мой телефон. Родители находятся за 200 км., ребенок тоже сейчас в другом городе. Я потребовала предоставить альтернативный способ привязки (по номеру договора или через паспортные данные), но получила категоричный отказ: «Мы такую услугу не предоставляем.» Точка. 2. Двойные стандарты: Заметила, что ваша компания проявляет гибкость и начинает обзванивать меня с выгодными предложениями только в момент, когда я планирую переходить к другому оператору. Как только угроза ухода миновала, обслуживание снова становится невозможным. Прошу предоставить алгоритм подключения нескольких номеров в одном личном кабинете без физической установки SIM‑карт и перехода по разным ссылкам.