Как проверить баланс Ростелекома: приложение, кабинет и USSD

Баланс мобильного номера Ростелекома показывает USSD‑команда *102#. Наберите её и нажмите вызов, и остаток придёт на экран. Команда работает и в роуминге. По домашнему интернету, ТВ и стационарному телефону USSD‑команды не работают. Там баланс смотрят в личном кабинете на сайте Ростелекома, в приложении «Мой Ростелеком» или через ТВ‑приставку. Способ зависит от услуги и от схемы оплаты: на предоплате видно остаток денег, на постоплате видны начисления за период.

Ниже разбираем остаток на лицевом счёте, команды, стартовый баланс новой SIM‑карты, обещанный платёж и что делать, если деньги кончились.

Где посмотреть баланс Ростелекома

Удобный способ зависит от того, по какой услуге нужен остаток.

Домашний интернет, ТВ и телефон.

• Личный кабинет на сайте Ростелекома показывает состояние счета по каждой услуге договора, если под рукой компьютер.
• Приложение «Мой Ростелеком» удобно с телефона, оно есть в RuStore, Google Play и App Store.
• ТВ‑приставка выводит баланс на экран телевизора, если ни компьютера, ни приложения рядом нет.
• Контактный центр отвечает круглосуточно, звонок бесплатный. Есть и чат в кабинете и приложении.

Мобильная связь: предоплата и постоплата. На предоплате баланс — это деньги, которые остались на счёте номера. Проверить его проще всего командой *102#. На постоплате картина другая: сумма показывает начисления за текущий период, поэтому нулевой или отрицательный баланс ещё не долг. Смотрите на выставленный счёт и срок оплаты. Для постоплаты есть свои команды, их список в разделе про USSD.

USSD‑команды для мобильной связи

Проверить баланс на мобильном номере Ростелекома можно без интернета. USSD‑запрос идёт по голосовому каналу, поэтому команда срабатывает даже при выключенной передаче данных и в поездке. Каждую команду набирают на телефоне и нажимают кнопку вызова.

• Баланс на предоплате, в том числе в роуминге: *102#.
• Остатки минут, СМС и Мбайт на пакетном тарифе: *100*12#.
• Затраты за текущий период на постоплате: *122#.
• Начисления за текущий месяц на постоплате: *100*121#.
• Выставленный счёт на постоплате: *123#.
• Счёт за конкретный месяц на постоплате: *123*ММ#, где ММ — номер месяца.
• Сведения о неоплаченных счетах: *125#.
• Дата и сумма последнего платежа: *100*13#.
• Свой номер телефона, он придёт в SMS: *110#.
• Обещанный платёж: *100*17#.

В приложении «Мой Ростелеком» остатки пакета разбиты по видам услуг. Если вы забыли свой номер, пригодится и инструкция, как узнать свой номер.

Домашняя сеть мобильной связи Ростелекома совпадает с зоной покрытия оператора Т2. Если команда не проходит, проверьте покрытие сети Ростелекома.

Активация стартового баланса

Стартовый баланс новой SIM‑карты становится доступен после активации номера. Когда SIM‑карта активирована, проверьте зачисление той же командой *102#. SIM‑карта активируется автоматически, когда вы включаете с ней телефон. Если сумма после этого не появилась, напишите в чат поддержки Ростелекома.

Обещанный платёж: как подключить

Обещанный платёж выручает, когда денег на балансе не хватает на звонок или SMS, а пополнить счёт прямо сейчас нечем. На мобильной связи команда временно зачисляет на счёт 100 ₽. Срок, к которому их нужно вернуть, и плату за услугу, если она есть, оператор называет в ответе на команду. По окончании срока выданная сумма списывается с баланса, поэтому пополните счёт заранее.

Для мобильной связи наберите *100*17# и нажмите вызов. Сумма поступит на счёт, и связью можно пользоваться до конца срока. Пополните баланс до того, как срок истечёт.

Для домашнего интернета и ТВ USSD не работает. В личном кабинете на сайте откройте раздел «Оплата» → «Обещанный платеж». Услуга есть и в мобильном приложении Ростелекома.

Если команда отвечает отказом, чаще всего не погашен предыдущий обещанный платёж: сначала пополните счёт на сумму долга. Другие причины отказа назовут в поддержке Ростелекома.

Пока баланс в нуле, работает «Активный ноль». Эта услуга подключена всем бесплатно, и в домашней сети входящие звонки и SMS продолжают приходить. До вас дозвонятся, даже если обещанный платёж взять не вышло.

Сумма к оплате за услуги и оборудование

Сумму к оплате показывает графа «К оплате» в ежемесячном счёте. В личном кабинете её видно в карточке услуги и в разделе «Финансы» → «История операций». На ТВ‑приставке откройте меню «Мое» → «Платежи».

Детализация счёта в личном кабинете показывает, куда ушли деньги: абонентская плата, разовые услуги, платные подписки и оборудование в аренде или рассрочке. Начисления за аренду роутера или приставки идут отдельной строкой, и их платят даже во время добровольной блокировки услуг.

Действующий абонент заказывает детализацию мобильной связи в личном кабинете: выберите «Мобильная связь» и нажмите «Подробнее об услуге». В блоке «Общая информация» есть ссылка «Заказать детализацию». Затем укажите период и e-mail и нажмите «Заказать». В личном кабинете услуга бесплатная.

Частая причина, по которой баланс тает быстрее тарифа, — платные подписки, подключённые по умолчанию. В детализации они выглядят как «периодические» или «разовые» списания. Откройте список активных услуг и отключите лишнее.

Есть и две другие причины. Если номер не используется 120 дней, списывается ежедневная абонентская плата за бронирование ресурсов в сети. А когда на балансе не хватает денег на полное списание абонентской платы, звонки, СМС и интернет тарифицируются по повышенным параметрам тарифа.

Если в детализации видно, что вы стабильно не тратите пакет или, наоборот, докупаете, сравните, что входит в тарифы оператора.

Как пополнить баланс

Пополнить баланс можно банковской картой в личном кабинете или в приложении «Мой Ростелеком», наличными через терминал или в офисе, а также автоплатежом. Для домашних услуг при оплате указывают номер лицевого счета, для мобильной связи — номер телефона. Номер лицевого счёта стоит в ежемесячном счёте и в кабинете. Он отличается от номера договора, и путаница между ними — частая причина, по которой платёж не находит адресата или счёт не привязывается к кабинету.

Чек от терминала сохраните до зачисления. Проверить, что деньги дошли, можно командой *100*13#: она покажет дату и сумму последнего платежа. Уведомления приходят при зачислении платежа, при выставлении счёта на постоплате и при достижении порогов баланса на предоплате. Как включить электронный счёт на почту, подскажут в чате поддержки Ростелекома.

Мы только сравниваем тарифы, а услуги связи не оказываем, поэтому по спорным списаниям и зачислению обращайтесь в поддержку Ростелекома.

Интернет отключили или баланс не обновился

Отключение интернета чаще всего связано с балансом, и проверять стоит по порядку.

1. Посмотрите состояние счета в личном кабинете или в приложении «Мой Ростелеком». Минус на предоплате означает блокировку за неуплату: пополните счёт или возьмите обещанный платёж. На постоплате сверьтесь с выставленным счётом и сроком оплаты.
2. Если платили только что, сверьте номер лицевого счёта в чеке. Ошибка в цифре уводит деньги на чужой счёт, и вернуть их помогает только поддержка с чеком на руках.
3. Деньги на месте, а связи нет — проверьте, нет ли массового сбоя, в детекторе сбоев.

Сбоя нет, а услуга не работает — пишите в чат поддержки в приложении «Мой Ростелеком», он работает круглосуточно.

Мария Школина

Аналитик по мобильным тарифам

Если первый счёт после подключения не сходится с месячной ценой, проверьте строку разовой платы за подключение. В абонплату она не входит, поэтому в первый месяц к оплате выходит больше, чем указано в тарифе, и баланс уходит в минус быстрее ожидаемого.