Т‑Мобайл

1/5

Отзыв о Т-Мобайл

Перенёс свой номер от Tele2 в Т‑Мобайл. На рекламной странице было указано, что за переход со своим номером начислят 2 000 рублей. Никаких упоминаний о бонусах или ограниченном сроке их использования в предложении не было. После перехода я обратился в поддержку, и мне действительно начислили не 2 000 рублей, а 2 000 бонусов, которые, как выяснилось из СМС, необходимо потратить в течение 50 дней. Я отправил сотрудникам поддержки скриншот рекламного предложения и попросил объяснить, где были указаны эти условия. Внятного ответа не получил: мне лишь сообщили, что условия именно такие, выразили сожаление и отказались начислить обещанные рубли или снять ограничение. Самое неприятное, что я и без этой акции перешёл бы в Т‑Мобайл. Я всегда был лоялен Т‑Банку и его экосистеме, поэтому дело совсем не в сумме. Дело в отношении к собственным обещаниям: если компания заявляет в рекламе «2 000 рублей», клиент вправе рассчитывать именно на 2 000 рублей, а не на бонусы со сроком действия, о котором он узнаёт уже после перехода. О качестве связи пока судить рано, но первое впечатление от компании сильно испорчено. Реклама сформировала одни ожидания, фактические условия оказались другими, а поддержка не захотела исправлять ситуацию. Для меня это выглядит как введение клиента в заблуждение. После такого доверять следующим обещаниям компании будет сложно.