Как расторгнуть договор с Дом.ру и вернуть роутер без долгов

Закрыть договор с провайдером можно только заявлением. Ниже по шагам разобрано, как закрыть договор с Дом.ру и не оставить долгов. Заявление подают в личном кабинете или по телефону поддержки 8 800 250-77-77. При звонке вас идентифицируют по номеру договора, адресу подключения, ФИО и кодовому слову или паспортным данным. Перед закрытием оплатите потреблённые услуги и фактические расходы провайдера. Оборудование во владении и пользовании нужно вернуть, а рассрочку за купленное доплатить.

Отключение одной услуги, например телевидения или подписки, договор на интернет не закрывает. Если вы уезжаете на время, договор можно не расторгать: услуги приостанавливают по заявлению, за это время берут небольшую плату.

Что подготовить перед расторжением договора

Проще всего, когда заявление подаёт сам человек, на которого оформлен договор. Если договор с провайдером заключён на родственника или прежнего жильца, попросите его подать заявление. Онлайн‑способ в этом случае не сработает: войти в кабинет и пройти проверку по телефону сможет только владелец договора.

Номер договора и лицевой счёт

Номер договора напечатан в самом договоре и виден в личном кабинете. Если договор потерян, поддержка найдёт абонента по адресу подключения и ФИО. Звонок с номера телефона, указанного в договоре, ускоряет проверку: лицевой счёт диктовать не придётся. Для идентификации держите под рукой кодовое слово или паспорт.

Логин и пароль от личного кабинета

В личный кабинет входят по номеру договора или телефону. Пароль выдают вместе с договором. Если пароль утерян, восстановите доступ через чат поддержки на сайте провайдера или по телефону 8 800 250-77-77. Старый адрес кабинета перенаправляет на действующий, так что старая закладка тоже откроет нужную страницу.

Способы закрыть договор с провайдером Дом.ру

Чтобы отключить Дом.ру полностью, выберите один из дистанционных каналов. Заявление на расторжение принимают в личном кабинете. Через приложение, онлайн‑чат, сообщения во ВКонтакте и телефон 8 800 250-77-77 тоже можно начать отказ от услуг. Интернет и телевидение отключаются со следующего дня после заявки, каким бы способом вы её ни подали. Договор бессрочный. При задолженности за услуги или невыкупленном оборудовании в рассрочку провайдер может отказать в расторжении. Отказываясь от услуг, потребитель оплачивает фактически понесённые провайдером расходы.

Через личный кабинет на сайте

Онлайн‑заявление подходит, если у вас есть логин и пароль. Порядок такой:

1. Войдите в личный кабинет по номеру договора или телефону.
2. Проверьте баланс и закройте задолженность за текущий период.
3. Создайте в кабинете заявку на расторжение договора, укажите причину и удобный способ связи: чат или звонок.
4. Дождитесь, когда специалист свяжется с вами и подтвердит расторжение.
5. Сохраните номер заявки до полного закрытия договора.

Если нужного пункта в кабинете нет или войти не получается, используйте телефон или чат: там заявку оформят за вас.

Через мобильное приложение

Приложение «Мой Дом.ру» есть в Google Play и RuStore. Вход в приложение такой же, как в кабинет. Через встроенный чат поддержки можно сообщить, что вы отказываетесь от услуг, и получить номер обращения.

Через онлайн‑чат и горячую линию

Онлайн‑чат работает на сайте провайдера и в приложении. Телефон поддержки 8 800 250-77-77 бесплатный по всей России и работает круглосуточно. Скажите, что хотите отказаться от провайдера, и система переведёт вас к старшему специалисту. Он сверит данные, спросит причину расторжения и попросит подтвердить решение. Специалист может предложить остаться на других условиях. Если решение принято, повторите, что договор нужно закрыть, и запишите номер заявки.

Через сообщения во ВКонтакте

Официальное сообщество провайдера во ВКонтакте принимает обращения в личных сообщениях. Через него можно начать отказ, но идентификация всё равно понадобится: приготовьте номер договора и данные владельца.

Можно ли прийти в офис

Офисы для расторжения договора не используются: Дом.ру обслуживает абонентов дистанционно. Ехать никуда не нужно. Все шаги проходят через кабинет, чат и телефон поддержки.

Отключение телевидения, телефона и подписок без расторжения

Отдельные услуги провайдера отключают без закрытия договора на интернет. Для управления услугами есть личный кабинет и приложение «Мой Дом.ру». Там же можно сменить пакет каналов или тариф.

Частая ошибка выглядит так: телевидение отключили, а приставку во владении и пользовании не вернули. Оборудование числится за абонентом, и вопрос всплывёт при закрытии договора.

Кабельное телевидение и ТВ

Чтобы отключить телевидение Дом.ру и оставить интернет, уберите ТВ‑пакет в кабинете или приложении либо попросите поддержку перевести вас на тариф без ТВ. Кабельное телевидение отключают тем же заявлением. Посмотрите в заказе, приставка ваша или выдана во владение и пользование.

Домофон

Домофон Дом.ру управляется через приложение «Умный Дом.ру» и работает отдельно от интернета. Перед отключением уточните в поддержке, на кого оформлена услуга. В многоквартирных домах её часто подключают на весь подъезд, и тогда отказ одного жильца решается через поддержку.

Домашний телефон

Домашний телефон отключают заявлением в поддержку или через кабинет. Интернет и ТВ при этом продолжают работать. Если номер нужен для звонков в службы, заранее сообщите им новый контакт.

Подписки и автоплатёж

Подписки онлайн‑кинотеатров в Movix отключаются в приложении Movix или в кабинете. Автоплатёж настраивается в «Мой Дом.ру» и сам не выключается вместе с услугой: отключите его отдельно, иначе деньги продолжат автоматически уходить на лицевой счёт.

Можно ли отключить интернет Дом.ру на время?

Да. На время отъезда, отпуска или ремонта услуги приостанавливают, договор при этом сохраняется. Тот же номер договора, тариф и оборудование остаются за вами.

Если вы уходите из‑за цены, сравните другие тарифы того же провайдера: смена тарифа решает вопрос без расторжения.

Если причина в пропадающей связи, сначала загляните в детектор сбоев и проверьте, не массовая ли это авария. Временная авария проходит сама, и разрывать договор из‑за неё рано.

Мнения абонентов о провайдере помогут понять, разовая у вас проблема или системная.

Анвар Бадамшин

Автор материалов о домашнем интернете

Если причина ухода в скорости, сначала сравните замер с тарифом. Скорость в наших карточках заявлена провайдером, фактическую скорость у вас дома мы не замеряем. Поэтому «до» в описании читайте как верхнюю границу. Замерьте скорость по кабелю, а не по Wi‑Fi. Если по кабелю результат близок к тарифу, проблему решит роутер или смена тарифа. Если далёк, вызовите инженера через приложение: так вы поймёте, виновата ли линия до дома.

Если вы переезжаете

При переезде пауза не поможет: договор привязан к адресу, который вы покидаете. Сначала узнайте, заводит ли Дом.ру линию в новый дом. В соседних домах набор провайдеров бывает разным. Введите новый адрес в проверку интернета по адресу и посмотрите, кто из провайдеров туда подключает. Если Дом.ру там работает, спросите поддержку о переносе договора на новый адрес до переезда. Если провайдера там нет, заранее договоритесь с новым провайдером о дате подключения. Затем подайте заявление на расторжение старого договора и верните арендованное оборудование.

Приостановка и возобновление услуг Дом.ру

Заявление на приостановку подают в личном кабинете, приложении «Мой Дом.ру» или по телефону поддержки, приостановка начинается со следующего дня. За период приостановки берут плату, её размер зависит от города и виден в кабинете. Возобновляют услуги через те же каналы, договор и тариф при этом остаются прежними.

Что будет, если просто перестать платить

Абонентская плата начисляется за каждый расчётный период, пока договор действует. Если денег на счёте не хватает, услуги могут приостановить, но договор продолжает действовать. Отрицательный баланс копится и всплывает позже: при попытке подключиться снова или в претензии. Закрывает договор только заявление, молчаливый отказ от оплаты его не расторгает.

Возврат оборудования и денег после расторжения

До подачи заявления оплатите потреблённые услуги, включая текущий расчётный период, и фактические расходы провайдера. После этого остаются оборудование и остаток на счёте.

Роутер, приставка и оптический терминал

Судьба оборудования зависит от того, как вы его получили. Купленный роутер, в том числе в рассрочку, остаётся у вас, но неоплаченную часть рассрочки нужно доплатить. Оборудование во владении и пользовании возвращают. Везти его никуда не нужно: специалист компании приходит домой и забирает технику. Условия возврата указаны в заказе и акте. Найдите эти документы до звонка.

Остаток на лицевом счёте

Положительный остаток возвращают по заявлению. Подайте его вместе с заявлением на расторжение и тем же каналом, через который закрываете договор: в кабинете, в чате или по телефону поддержки. Укажите в нём реквизиты для перевода. Сохраните номер заявки и проверьте в кабинете, что баланс обнулился, а новых списаний нет.

Переход к другому провайдеру без перерыва в связи

Порядок такой: заранее обратитесь к новому провайдеру и договоритесь о дате подключения, затем подайте заявление на расторжение и верните арендованное оборудование. Тогда вы не останетесь без интернета между двумя договорами. Выбор зависит от адреса: в одном доме работают одни провайдеры, в соседнем другие. Сравнивать стоит только тех, кто заводит линию в ваш дом. В разделе провайдеров интернета собран список компаний.

Когда адрес проверен, посмотрите актуальные предложения провайдеров для дома.

Если не знаете, какая скорость нужна, подбор по паре вопросов сузит выбор.

Если передумали уходить, загляните на страницу компании Дом.ру и сравните её предложения с вашим текущим планом.

Частые вопросы